¿Algo dejó de funcionar? Así lo resolvemos.
Tres vías para pedir ayuda, con tiempos de respuesta escritos. Empieza contándole a Génesis qué pasa: hace el primer diagnóstico y, si hace falta, abre la solicitud con toda la información ya recogida.
Tres vías. Usa la que te quede cómoda.
Todas terminan en el mismo lugar: una solicitud registrada, con número, responsable y seguimiento. Nada se pierde en un chat privado.
Pregúntale a Génesis
Cuéntale qué está pasando. Hace el primer diagnóstico, y si es algo conocido lo resuelve en el momento. Si no, arma la solicitud con la información completa.
Disponible 24/7 · aquí mismo en la páginaAbre una solicitud
Llena el formulario de abajo. Recibes número de solicitud y queda asignada al equipo que corresponde, con tu historial disponible.
Respuesta según tu plan · queda registradaEscríbenos o llámanos
Si la operación está detenida y no puedes esperar, escribe a ayuda@valtriom.com (ERP) o facturaelectrionica@valtriom.com (DGI) o llama al +507 6930-5559. El correo abre solicitud automáticamente.
Lun a vie, 8:00 a. m. – 5:00 p. m.Cuatro datos que ahorran medio día.
La mayor parte del tiempo de resolución se va en preguntar de vuelta. Si mandas esto desde el inicio, empezamos a trabajar en vez de investigar.
Qué estabas haciendo
El paso exacto donde falló: «al confirmar la factura», «al cerrar caja». No solo «no funciona».
Qué dijo el sistema
El mensaje de error completo, o una captura de pantalla. El texto exacto vale oro.
Desde cuándo
Si empezó hoy o lleva semanas, y si antes funcionaba. Eso descarta la mitad de las causas.
A quién afecta
Si es una persona, un área o toda la empresa. De eso depende la prioridad que le damos.
Qué significa cada prioridad.
La prioridad la define el impacto en tu operación, no quién grita más fuerte. Los tiempos exactos están en tu contrato de soporte.
La operación está detenida
No puedes facturar, cobrar o despachar. Se atiende de inmediato y por encima de todo lo demás.
Un área no puede trabajar
Un módulo o proceso completo caído, pero el resto de la empresa sigue operando.
Hay forma de seguir
Falla algo puntual y existe una manera alterna de continuar mientras se resuelve.
Dudas y mejoras
Preguntas de uso, capacitación o ajustes. Las mejoras que requieren desarrollo se cotizan aparte.
Qué cubre el soporte: fallas, dudas de uso, ajustes de configuración y acompañamiento en cierres. Qué se cotiza aparte: desarrollos nuevos, módulos adicionales, migraciones de versión y proyectos de implementación.
Cuéntanos qué pasa y lo tomamos.
Al enviar recibes el número de solicitud por correo. Queda con responsable asignado y puedes darle seguimiento en el mismo hilo.
Nueva solicitud de soporte
Responde con el número de seguimiento en el próximo día hábil o antes, según tu plan.
Hablas con Génesis, la IA de Valtriom